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很多人都說(shuō)企業(yè)文化要落地，但對(duì)企業(yè)文化如何才能落地、如何才算落地，缺乏清晰的認(rèn)識(shí)，企業(yè)文化管理方式五花八門，但效果總是差強(qiáng)人意。

筆者結(jié)合企業(yè)文化的本質(zhì)和管理實(shí)踐，梳理企業(yè)文化落地的底層邏輯，提出“1+1+5”企業(yè)文化閉環(huán)管理體系，幫助企業(yè)系統(tǒng)、高效地開(kāi)展企業(yè)文化管理。

01 文化落地的六大誤區(qū)

1.企業(yè)文化落地的三個(gè)層次

關(guān)于企業(yè)文化落地，業(yè)界的認(rèn)知是不統(tǒng)一的，有人認(rèn)為企業(yè)文化理念為員工所知曉即為落地，有人認(rèn)為企業(yè)文化需要落實(shí)到各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)行為中。筆者認(rèn)為，企業(yè)文化管理是一個(gè)耳濡目染、循序漸進(jìn)、潤(rùn)物無(wú)聲的過(guò)程，文化落地應(yīng)該包括這樣幾個(gè)層次：

圖1 企業(yè)文化落地的三個(gè)層次

文化落地第一層次：落到組織成員的認(rèn)知中，讓大家知道企業(yè)的文化理念，也就是說(shuō)從企業(yè)家理念變成大家理念。

文化落地第二層次：落到組織成員的信念中，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織成員的一套心智模式，堅(jiān)信不疑，牢不可破。

文化落地第三層次：落實(shí)到組織成員的行為中，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到特定情境，必然按文化要求做事，形成自發(fā)自覺(jué)的行為習(xí)慣。

2.企業(yè)文化落地的六大誤區(qū)

我們都期望企業(yè)文化落地，也都充滿信心地認(rèn)為能夠落地，可現(xiàn)實(shí)的情況卻總是差強(qiáng)人意。

現(xiàn)實(shí)中真正能像華為一樣把企業(yè)文化做出效果的企業(yè)鳳毛麟角，多數(shù)企業(yè)感覺(jué)企業(yè)文化沒(méi)做出效果，或者覺(jué)得有點(diǎn)效果，但不突出。筆者觀察了很多企業(yè)的實(shí)踐，總結(jié)了當(dāng)前企業(yè)文化管理常見(jiàn)的六大誤區(qū)。

企業(yè)文化活動(dòng)化：簡(jiǎn)單地把文化理解為搞活動(dòng)，投入大量資源搞活動(dòng)，做宣傳，以活動(dòng)的多少、好壞作為評(píng)價(jià)文化管理效果的主要標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)文化機(jī)械化：把企業(yè)文化做成了死板的規(guī)矩、教條，例如，有的企業(yè)實(shí)施軍事化管理，規(guī)定員工1秒走幾步，甚至有的企業(yè)為了打造“狼性文化”，讓員工站成兩排互扇耳光，還有企業(yè)讓員工在馬路上跪地爬行，旁邊還有人加油助陣，稱是為了“挑戰(zhàn)面子”，等等，這些都是對(duì)企業(yè)文化的片面理解和偏執(zhí)做法，不得人心。

企業(yè)文化下不去：主要是指文化停留在領(lǐng)導(dǎo)層，無(wú)法帶動(dòng)基層的干部員工一起學(xué)習(xí)和應(yīng)用企業(yè)文化，企業(yè)文化無(wú)法落實(shí)到廣大干部員工的內(nèi)心和行為中，甚至成了負(fù)擔(dān)。

企業(yè)文化上不來(lái)：把企業(yè)文化當(dāng)做是對(duì)員工的要求，對(duì)員工嚴(yán)格管理，領(lǐng)導(dǎo)層卻不能做到以身作則、率先垂范，甚至公然違反文化要求。

企業(yè)文化虛而不實(shí)：圍繞企業(yè)文化做了很多工作，又是宣傳，又是搞活動(dòng)，看起來(lái)轟轟烈烈、熱火朝天的，但就是沒(méi)有將文化與員工的責(zé)、權(quán)、利、能相關(guān)聯(lián)，只能說(shuō)是營(yíng)造了氛圍，無(wú)法觸動(dòng)人的內(nèi)心，虛而不實(shí)。

企業(yè)文化朝令夕改：這種企業(yè)一般屬于青春期的企業(yè)，有一定規(guī)模，但在管理上又不是那么成熟，所以為了追求企業(yè)文化快速見(jiàn)效，總是不斷探索、調(diào)整新的管理方法。比如筆者之前遇到的一家企業(yè)，花了大半年時(shí)間開(kāi)發(fā)了一套行為標(biāo)準(zhǔn)，推行半年，已經(jīng)能看到一些效果了，領(lǐng)導(dǎo)又有了新的想法，這套行為標(biāo)準(zhǔn)就廢棄了。

02 文化落地難的四大原因

 客觀原因：

1.牽涉因素復(fù)雜

企業(yè)文化是一個(gè)非常大的概念，涉及的因素非常復(fù)雜，我們現(xiàn)在所熟悉的企業(yè)管理的幾大方面：戰(zhàn)略、組織、人力資源管理等內(nèi)容，都與企業(yè)文化有關(guān)，所以要想做好文化管理，就需要對(duì)以上內(nèi)容都有一定了解。

2.缺少成熟經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)文化不像戰(zhàn)略、組織、人力資源等模塊有相對(duì)成熟的管理模式和方法，正是由于這種情況，認(rèn)知混沌時(shí)就出現(xiàn)了“八仙過(guò)海各顯神通”的狀態(tài)，對(duì)于企業(yè)文化管理，各有各的看法，各有各的方式，但很難找到一套有說(shuō)服力、可以效仿的做法。

主觀原因：

1.受人的影響大

正是由于牽涉因素復(fù)雜，缺乏成熟經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)文化如何管理，往往掌握在了個(gè)別人的手中，例如，企業(yè)家、領(lǐng)導(dǎo)者、文化工作者等，文化管理的好與壞,受人的主觀因素影響很大。

2.缺乏系統(tǒng)管理

越是復(fù)雜的事，越需要抓底層邏輯。但現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)在開(kāi)展文化管理時(shí)都忽略了企業(yè)文化落地的底層邏輯，陷入了“自嗨”或盲目跟風(fēng)的狀態(tài)，要么是整天忙于做宣傳、搞活動(dòng)，要么是跟著一些明星企業(yè)反復(fù)調(diào)整管理方式，缺乏深入思考和系統(tǒng)策劃，結(jié)果往往是事倍功半。

針對(duì)上述原因，筆者認(rèn)為，破解企業(yè)文化落地難，一方面要深入研究企業(yè)文化落地的底層邏輯，另一方面，要遵循底層邏輯建立系統(tǒng)的閉環(huán)管理體系。

03 文化落地的底層邏輯與方法論

1.企業(yè)文化落地的底層邏輯

企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)者的主導(dǎo)下確立了文化理念體系，然后實(shí)施各項(xiàng)管理舉措，使員工知曉這些理念，員工經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證相信這些理念，形成個(gè)人信念和心智模式，當(dāng)大多數(shù)人都相信同一理念時(shí)，就形成了特定的文化，遇到特定情境時(shí)員工就會(huì)按照一定的心智模式驅(qū)動(dòng)行為，進(jìn)而產(chǎn)生不同的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

圖2 企業(yè)文化落地的底層邏輯

舉個(gè)例子，現(xiàn)實(shí)中會(huì)出現(xiàn)雷鋒吃虧的現(xiàn)象，但企業(yè)的文化理念是“不讓雷鋒吃虧”，而且考核評(píng)價(jià)、報(bào)酬制度都顯示雷鋒不會(huì)吃虧，于是員工半信半疑地嘗試奉獻(xiàn)了一次，后來(lái)真的沒(méi)有吃虧，他就會(huì)再次奉獻(xiàn)。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)，不管什么時(shí)候，只要他奉獻(xiàn)了，總能得到回報(bào)，他就會(huì)認(rèn)同這個(gè)理念。當(dāng)大多數(shù)人都認(rèn)同一個(gè)理念的時(shí)候，文化就形成了。

圖3示例：文化形成的過(guò)程

2.華夏基石“知信行”方法論

早在2013年，華夏基石王祥伍老師就提出了企業(yè)文化落地的“知信行”模型，這一模型與企業(yè)文化落地的底層邏輯高度一致，已成為企業(yè)文化管理中通用的總方法論。

圖4 企業(yè)文化落地總方法論

知：把企業(yè)理念變成大家理念。

“知”的環(huán)節(jié)要解決的核心問(wèn)題是，讓大多數(shù)員工知曉企業(yè)的文化理念，對(duì)其形成全面、正確的認(rèn)知。

信：把大家理念變成大家信念。

“信”的環(huán)節(jié)要解決的核心問(wèn)題是，讓大多數(shù)員工相信企業(yè)所提倡的文化理念，并逐漸變成深信不疑的信念。

行：把大家信念變成大家習(xí)慣。

“行”的環(huán)節(jié)要解決的核心問(wèn)題是，讓大多數(shù)員工自覺(jué)實(shí)踐企業(yè)所提倡的、自己所相信的理念，并把這種理念變成自己自覺(jué)的日常行動(dòng)，最后變成企業(yè)的群體習(xí)慣。

04 1+1+5企業(yè)文化閉環(huán)管理體系

根據(jù)企業(yè)文化落地的邏輯和方法論，結(jié)合多年企業(yè)文化管理實(shí)踐，筆者總結(jié)了“1個(gè)基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)力+1個(gè)落地規(guī)劃+5個(gè)管理機(jī)制”的閉環(huán)管理體系。

圖7-5 1+1+5企業(yè)文化閉環(huán)管理體系總圖

“1” 基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)力

企業(yè)文化雖然要反映員工、客戶等利益相關(guān)者的需求，但主導(dǎo)力量仍在于領(lǐng)導(dǎo)者，是他們創(chuàng)建了企業(yè)，這個(gè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)的洞察、對(duì)人的判斷與影響、對(duì)如何做成事的經(jīng)驗(yàn)等等，都是其領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)，而且因?yàn)椴粩啾蛔C明是成功的，領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)逐漸沉淀為了企業(yè)的文化。

領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識(shí)和觀念直接影響甚至決定著企業(yè)確立何種文化理念，而且當(dāng)理念確定后，需要領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，率先垂范，需要領(lǐng)導(dǎo)者建立科學(xué)的機(jī)制并按照機(jī)制做事，把企業(yè)的理念轉(zhuǎn)變成員工的理念和信念。因此，企業(yè)文化落地首要且根本的是“領(lǐng)導(dǎo)力”，缺少領(lǐng)導(dǎo)力，將難以建立科學(xué)的機(jī)制，也難以發(fā)揮機(jī)制的作用。

“1” 企業(yè)文化落地規(guī)劃

企業(yè)文化管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工程，因此，在開(kāi)展具體的文化管理工作之前要從全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，制定一個(gè)3-5年的文化落地規(guī)劃，明確企業(yè)文化管理的組織、責(zé)任、目標(biāo)體系、整體策略和落地路徑。

“5” 管理機(jī)制

企業(yè)文化宣導(dǎo)機(jī)制。文化理念要轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的信念和行為，首先得讓員工知曉并理解。企業(yè)文化宣導(dǎo)機(jī)制目的就是明確公司文化理念傳播的職責(zé)，通過(guò)豐富多元的方式傳播公司文化理念，引導(dǎo)員工對(duì)公司文化形成正確認(rèn)知。

企業(yè)文化內(nèi)化機(jī)制。知曉理念并不意味著認(rèn)同和相信，企業(yè)文化管理最難的一個(gè)環(huán)節(jié)就是把企業(yè)的理念內(nèi)化為員工的信念。為了使員工相信企業(yè)的理念，企業(yè)需要通過(guò)人才招聘、考核、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)示范等方式，把企業(yè)的理念與員工的責(zé)權(quán)利能結(jié)合起來(lái)，而且要通過(guò)制度予以固化，這一整套的機(jī)制筆者將其定義為企業(yè)文化內(nèi)化機(jī)制。

員工行為管理機(jī)制。文化要想產(chǎn)生作用必須通過(guò)行為，如果一個(gè)企業(yè)的文化做的好，大多數(shù)組織成員就會(huì)相信公司的文化，并自覺(jué)地按文化要求做事，但我們很難保證所有員工在所有時(shí)刻都能自覺(jué)踐行文化，這就需要建立一個(gè)《行為管理機(jī)制》。通過(guò)持續(xù)開(kāi)展日常行為管理、典型行為管理和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)推廣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提升員工素質(zhì)，兌現(xiàn)文化理念要求，使公司文化理念落實(shí)到員工的業(yè)務(wù)行為和關(guān)鍵事件中。

企業(yè)文化評(píng)估機(jī)制。企業(yè)文化管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作體系，為了使文化理念在各級(jí)組織都能得到很好地落實(shí)，需要建立一個(gè)監(jiān)督評(píng)估機(jī)制，通過(guò)定期評(píng)估督促各級(jí)管理人員做好文化管理工作，保障文化管理的目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。

自我批判機(jī)制。企業(yè)是人組成的，但人是有局限性的，在企業(yè)中，無(wú)論是高層領(lǐng)導(dǎo)還是基層員工，都有出現(xiàn)問(wèn)題的可能，這些問(wèn)題如果持續(xù)得到解決，企業(yè)就能不斷實(shí)現(xiàn)螺旋上升，如果問(wèn)題得不到解決，眾多問(wèn)題長(zhǎng)期積壓就會(huì)造成公司衰老退化，走向消亡。企業(yè)要想持續(xù)存在，需要具備一個(gè)必要條件，那就是：持續(xù)進(jìn)行自我反思與改進(jìn)，我們把這個(gè)條件固化下來(lái)就是建立一個(gè)自我批判機(jī)制。

“1+1+5”的閉環(huán)管理體系中，領(lǐng)導(dǎo)力是根本，是文化落地的主導(dǎo)因素；企業(yè)文化落地規(guī)劃負(fù)責(zé)指明整體方向與思路；企業(yè)文化宣導(dǎo)機(jī)制、文化內(nèi)化機(jī)制、員工行為管理機(jī)制對(duì)應(yīng)“知-信-行”的文化管理邏輯；企業(yè)文化評(píng)估機(jī)制是保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的閉環(huán)管理機(jī)制；自我批判機(jī)制是推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，循環(huán)改進(jìn)的機(jī)制。

七個(gè)方面綜合考慮了當(dāng)前與未來(lái)、科學(xué)與藝術(shù)、剛性與柔性，共同構(gòu)成了系統(tǒng)、清晰的文化管理體系。

部分資料來(lái)源：華夏基石管理評(píng)論