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在分析企業(yè)及其各個(gè)經(jīng)濟(jì)維度的過程中，每一步都伴隨著決策和行動(dòng)，都有一些洞見會(huì)涌現(xiàn)出來，轉(zhuǎn)化為各種任務(wù)和工作安排。分析過程的每一步還都應(yīng)該有可衡量的成果指標(biāo)。

不過為了充分取得成效，企業(yè)需要把所有工作整合進(jìn)一個(gè)統(tǒng)一的為績(jī)效而做的規(guī)劃中。

為使當(dāng)前的企業(yè)取得成效，可能需要一個(gè)具體的行動(dòng)方針；為使未來的企業(yè)有所改觀，采取的行動(dòng)可能需要有別于從前。然而，為了當(dāng)前的企業(yè)取得成效所做的一切，不可避免地要投入資源，并且不可避免地會(huì)塑造未來。而我們?yōu)榱碎_創(chuàng)未來所做的一切，也不可避免地影響到當(dāng)前企業(yè)方方面面的政策、預(yù)期、產(chǎn)品和知識(shí)投入。因此，各個(gè)經(jīng)濟(jì)維度的重大行動(dòng)必得彼此關(guān)聯(lián)，各方分析結(jié)果之間的矛盾必得加以調(diào)和，投入到各方的工夫必得保持平衡，不然的話，就會(huì)顧此失彼。企業(yè)絕不能為明日的許諾所誘惑而掩蓋當(dāng)前嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)；而為明天做的事再艱難、再令人氣餒，也絕不能因今天迫在眉睫之事而遭扼殺。

所有我們決意要去做的事都基于今日之所為。不管成果是計(jì)日可待，還是在遙遠(yuǎn)的未來，都得依靠當(dāng)前可用的人力、知識(shí)和資金這些相同資源來取得。

因此，必須為企業(yè)的所有維度制定一套關(guān)鍵決策。這些決策涉及：

（1）經(jīng)營(yíng)構(gòu)想。

（2）卓越之處。

（3）優(yōu)先事項(xiàng)。

01 經(jīng)營(yíng)構(gòu)想

每家公司都有一個(gè)自己的經(jīng)營(yíng)構(gòu)想（也稱“構(gòu)想”），它是企業(yè)自身及特有能力的畫像。而每項(xiàng)業(yè)務(wù)都清楚自己那份特有的、有望得到回報(bào)的貢獻(xiàn)是什么。這個(gè)構(gòu)想可以用“這不是我們要做的事”或“這不是我們這里做事的方式”這種再簡(jiǎn)單不過的陳述來表達(dá)；也可以用一份冗長(zhǎng)的目標(biāo)清單來表達(dá)。不管怎樣，總得有一個(gè)構(gòu)想來確定決策者們?nèi)绾慰创髽I(yè)，想要采取什么行動(dòng)方針，以及什么行動(dòng)在他們看來是背道而馳或不可理解的。

經(jīng)營(yíng)構(gòu)想總會(huì)定義要提供哪種滿足感給市場(chǎng)，或者讓哪種知識(shí)發(fā)揮效用來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)績(jī)效。由此，經(jīng)營(yíng)構(gòu)想也定義了企業(yè)必須在哪個(gè)領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位并保持下去。

“我們?yōu)檗k公室經(jīng)理提供現(xiàn)代辦公所需的物資、輔料和設(shè)備。”這種看似平淡無(wú)奇的陳述，卻可能定義了一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)構(gòu)想。它點(diǎn)明了企業(yè)的市場(chǎng)所在以及它要為這一市場(chǎng)做出的貢獻(xiàn)。這條陳述有一層意思沒有明說，即這家企業(yè)的功能其實(shí)與真正的貿(mào)易商并無(wú)二致，它像貿(mào)易商一樣懂得顧客需要、商品、貨源以及產(chǎn)品性能等方面的知識(shí)。這條陳述還有另一層意思，即這家企業(yè)要在其所處市場(chǎng)的某個(gè)主要細(xì)分領(lǐng)域履行領(lǐng)導(dǎo)者的義務(wù)。

但是，這條陳述并沒有提到（也沒必要提到）實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)構(gòu)想的具體手段。這個(gè)手段可能是企業(yè)根據(jù)辦公室經(jīng)理的采購(gòu)清單，自行生產(chǎn)大多數(shù)產(chǎn)品；可能是企業(yè)充當(dāng)分銷商，采購(gòu)來每樣產(chǎn)品，然后轉(zhuǎn)售出去；甚至可能是企業(yè)充當(dāng)采購(gòu)代理商，從為辦公室經(jīng)理采購(gòu)的所有物品中收取傭金。還有，這條陳述對(duì)于在哪個(gè)特定時(shí)間供應(yīng)哪些特定的產(chǎn)品和產(chǎn)品系列也沒有硬性規(guī)定。因?yàn)檫@些要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)和情況來決定，要隨著辦公室、辦公技術(shù)、辦公室人員和辦公用品的主要采購(gòu)者的變動(dòng)而變動(dòng)。

“我們經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)是將高能物理應(yīng)用于工業(yè)流程”這句話可以成為企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)構(gòu)想，這里強(qiáng)調(diào)的是特定知識(shí)?！盀槟切┮约覟樽?、以家為念的房主服務(wù)”，這可能是一份家居及家政服務(wù)雜志對(duì)其經(jīng)營(yíng)構(gòu)想完美且充分的表述。

以下是一些大型知名公司的具體實(shí)例。

“我們是做公共服務(wù)的”是西奧多·韋爾（Theodore Vail）在20世紀(jì)初創(chuàng)建美國(guó)電話電報(bào)公司（（即AT&T公司，其前身是貝爾系統(tǒng)）時(shí)遵循的經(jīng)營(yíng)構(gòu)想，這話在當(dāng)時(shí)聽來近乎荒唐，因?yàn)橐患摇笆艿焦娎嬗绊憽钡钠髽I(yè)是有局限性和劣勢(shì)的。但是，韋爾不僅接受了公共法規(guī)，而且堅(jiān)持把公共法規(guī)作為一個(gè)由私人控股并管理的公共服務(wù)行業(yè)的先決條件。

“我們的生意就是幫企業(yè)發(fā)展”是皮埃爾兄弟對(duì)其信貸動(dòng)產(chǎn)銀行的構(gòu)想，其后成為所有效仿者的經(jīng)營(yíng)構(gòu)想。

“我們要做的事是將食品店和家庭主婦的工作和技能融入產(chǎn)品中”，這是每一家成功的食品加工企業(yè)的基本構(gòu)想。

要使經(jīng)營(yíng)構(gòu)想的定義切實(shí)有效，定義涵蓋的內(nèi)容就應(yīng)足夠?qū)挿海@樣企業(yè)才有發(fā)展和變化的空間。否則，市場(chǎng)或技術(shù)稍有變化，定義可能就過時(shí)了?！拔覀冏龅氖请娨暀C(jī)生意”這種定義太狹窄，可“我們是經(jīng)營(yíng)娛樂業(yè)的”這種定義又太籠統(tǒng)。經(jīng)營(yíng)構(gòu)想應(yīng)該強(qiáng)化聚焦，應(yīng)該確定企業(yè)必須在哪種特定知識(shí)領(lǐng)域有卓越之處，以及必須在哪個(gè)特定市場(chǎng)角逐領(lǐng)導(dǎo)地位。有了一個(gè)切實(shí)有效的構(gòu)想，企業(yè)里的人就會(huì)說“這個(gè)構(gòu)想合適，應(yīng)該考慮考慮”；或者會(huì)說“這個(gè)構(gòu)想不合適，不能做”。也就是說，它能給企業(yè)指明方向。

經(jīng)營(yíng)構(gòu)想必須是有運(yùn)營(yíng)意義的，必須能從中得出行動(dòng)總結(jié)，比如“我們必須做產(chǎn)品開發(fā)，這樣說不定能研制出適銷的設(shè)備，還能讓顧客持續(xù)購(gòu)買這種設(shè)備所需的專屬輔料”﹔或者“我們?cè)谡遗c我們的市場(chǎng)營(yíng)銷部門和分銷能力相匹配的產(chǎn)品和工藝，如果產(chǎn)品和工藝難以匹配，那么我們只把它們開發(fā)到能賣給別人或者授權(quán)給他人的程度就行了”；又或者“我們對(duì)將哪個(gè)特定技術(shù)領(lǐng)域應(yīng)用于某個(gè)項(xiàng)目不是很感興趣，而是更關(guān)心系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)管理能力對(duì)項(xiàng)目是不是必不可少”。

經(jīng)營(yíng)構(gòu)想帶來的最有運(yùn)營(yíng)意義的結(jié)論之一，或許是有關(guān)公司規(guī)模的決策。公司應(yīng)該力爭(zhēng)成為一家大公司嗎？還是說至少相對(duì)于自己所處的市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，最好維持較小的規(guī)模？（沒有絕對(duì)大或絕對(duì)小的公司，規(guī)模總是相對(duì)于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說的。）志于成長(zhǎng)的企業(yè)與保持小規(guī)模才有最佳績(jī)效的企業(yè)采取的策略是不同的，所要求的管理方式也不一樣。

一家公司若不能以切實(shí)有效的經(jīng)營(yíng)構(gòu)想來定義自己，就會(huì)變得茫無(wú)頭緒，可能什么都想做，結(jié)果什么都管不好。

這尤其適用于那些只用寬泛籠統(tǒng)的表述來定義自己的企業(yè)，它們沒有指明要在哪些領(lǐng)域達(dá)到卓越。像“電氣行業(yè)”或“化學(xué)工業(yè)”這種泛泛的表述，不管它們?cè)谖辶昵岸嗝从幸饬x，如今已經(jīng)不再管用了?！斑\(yùn)輸”或“通信”的意思也寬泛到了失去意義。如果這種包羅萬(wàn)象的詞匯是唯一可用的定義，那就說明這家企業(yè)正在做的事著實(shí)太多了，多到什么也做不好。

如果有若干個(gè)主要事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部各自都能做起一塊獨(dú)特的業(yè)務(wù)，各自擁有特定的、有意義的經(jīng)營(yíng)構(gòu)想，那么仍然可以把它們當(dāng)作一家公司來管理，利用同一種企業(yè)知識(shí)，朝著同一個(gè)方向，奔向同一個(gè)目標(biāo)。但是，如果公司匯集了雜七雜八的業(yè)務(wù)，它們既不面向同一市場(chǎng)，也不能利用少數(shù)幾個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的卓越之處，那么難管了（unmanageable），遲早會(huì)變得管不了（ unmanaged）。這種公司在遇到第一輪經(jīng)濟(jì)績(jī)效和生存能力的考驗(yàn)，也就是第一次危機(jī)時(shí)，便會(huì)發(fā)現(xiàn)自己陷入了困境。

無(wú)法將一個(gè)切實(shí)有效的經(jīng)營(yíng)構(gòu)想發(fā)展下去，這是一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。這個(gè)信號(hào)要么表明企業(yè)的專業(yè)化程度與市場(chǎng)和顧客不相關(guān)；要么表明企業(yè)無(wú)謂地將知識(shí)和所投入的工夫切割開來，沒有通過真正的多元化使企業(yè)共同知識(shí)和所投入的工夫凝結(jié)的成果得到倍增。

一個(gè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)想若不能滿足有效性的要求，一般都是定義出了錯(cuò)。不過，唯一的正態(tài)性檢驗(yàn)是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的檢驗(yàn)。

本書多次提到以下問題，而經(jīng)營(yíng)構(gòu)想對(duì)這些問題的答案做了總結(jié)：

我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是什么

我們企業(yè)應(yīng)該經(jīng)營(yíng)什么

我們企業(yè)將來必須經(jīng)營(yíng)什么

經(jīng)營(yíng)構(gòu)想樹立了總體目標(biāo)（ objectives ）、設(shè)立了具體目標(biāo)（ goals）和方向，它決定了哪些成果是有意義的，以及哪些標(biāo)準(zhǔn)是真正適合用來衡量成果的。

02 卓越之處

與經(jīng)營(yíng)構(gòu)想緊密相關(guān)的是確定企業(yè)塑造其特點(diǎn)的卓越之處是什么。這始終是指一種知識(shí)上的卓越之處，即企業(yè)里的人有某種實(shí)力，能以某種方式做事，將企業(yè)推到領(lǐng)先地位。因此，通過辨識(shí)一家企業(yè)的卓越之處，可以確定它所投入的真正重要的工夫是什么，以及應(yīng)該投入的真正重要的工夫是什么。

許多成功的大公司的經(jīng)驗(yàn)表明，就算對(duì)卓越之處的定義五花八門，其有效性也異曲同工。

正如之前討論過的，通用汽車顯然高度重視在業(yè)務(wù)拓展和業(yè)務(wù)管理方面的卓越之處。相比之下，通用電氣卻從不鼓勵(lì)員工去關(guān)心業(yè)務(wù)上的事，而是鼓勵(lì)他們當(dāng)好科學(xué)家或工程師。IBM 直到現(xiàn)在看重的都是銷售能力和開發(fā)顧客的能力，區(qū)域銷售經(jīng)理才是關(guān)鍵角色。

除了經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)，再?zèng)]有其他檢驗(yàn)方式可用來判定卓越之處的定義是否合理了。不過，有一些檢驗(yàn)方式可以用來識(shí)別站不住腳的定義。

對(duì)卓越之處的定義得足夠?qū)挿?，這樣才有變通、擴(kuò)充和變動(dòng)的余地；同時(shí)這個(gè)定義還得足夠具體，這樣才能聚焦。如果一家公司把自己的卓越之處界定在某個(gè)狹窄的專家領(lǐng)域，例如“高分子化學(xué)家”或“金融分析師”，就會(huì)害自己患上貧血癥。而如果一家公司定義的卓越之處，讀起來像分類電話號(hào)碼簿的標(biāo)題那樣從“A”列到“Z”，那么它在任一領(lǐng)域可能連平庸都達(dá)不到?！叭堋惫荆ɑ騻€(gè)人）只有一個(gè)出路：全方位失能。

一則切實(shí)有效的對(duì)卓越之處的定義，必須具有運(yùn)營(yíng)意義，并能得出行動(dòng)結(jié)論。它必須是人事決策的基礎(chǔ)：誰(shuí)將獲得晉升，因?yàn)槭裁矗空l(shuí)將獲得聘用？什么樣的人應(yīng)是公司要努力去吸引的？應(yīng)該拿什么去吸引他們？

對(duì)卓越之處的定義不能變來變?nèi)?。這個(gè)定義要經(jīng)由人，即經(jīng)由他們的價(jià)值觀和行為來體現(xiàn)和表達(dá)出來。不過，任何有關(guān)卓越之處的定義都不會(huì)永遠(yuǎn)有效，必須定期檢視，從頭思考。

在過去15年里，通用電氣和IBM兩家公司不得已都對(duì)自身卓越之處的定義做過增補(bǔ)。通用電氣在規(guī)模上的變化，尤其是在市場(chǎng)方面的變化，促使它把業(yè)務(wù)管理添加到核心的卓越領(lǐng)域。而計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)也促使IBM開始重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自己作為專業(yè)科學(xué)家和工程師的卓越之處。

經(jīng)營(yíng)構(gòu)想、企業(yè)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)或主要知識(shí)領(lǐng)域的任何變化，都會(huì)要求公司改變對(duì)自己所需的特有的卓越之處的定義。

03 優(yōu)先事項(xiàng)

無(wú)論一家企業(yè)多么簡(jiǎn)單，多么井然有序，它要做的事情總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過可供其使用的資源，而各種機(jī)會(huì)也總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過實(shí)現(xiàn)它們的手段。因此企業(yè)必須就優(yōu)先事項(xiàng)做出決策，否則將一事無(wú)成。企業(yè)在這些決策中，表達(dá)了它對(duì)自己所知一切的最終評(píng)估，包括企業(yè)自身及其經(jīng)濟(jì)特質(zhì)，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和需求。

優(yōu)先事項(xiàng)決策將良好的意愿轉(zhuǎn)化為能見實(shí)效的擔(dān)當(dāng)，將洞見轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。這些決策表明了管理層寬闊的視野和認(rèn)真的態(tài)度。它們奠定了企業(yè)的基本行為和戰(zhàn)略。

似乎沒人覺得決定優(yōu)先事項(xiàng)特別難，大家覺得難的是如何決定“推后事項(xiàng)”（posteriorities），也就是決定什么事不該做?！皠e拖著，當(dāng)舍則舍”，這話說再多也不夠。無(wú)論一件事當(dāng)初看上去多么值得做，可那會(huì)兒（有時(shí)是先前）不得已推遲了，如果現(xiàn)在回頭再去做，其結(jié)果十有八九會(huì)鑄成大錯(cuò)。正因如此，人們自然就不太情愿來設(shè)置推后排序。

優(yōu)先事項(xiàng)決策是受機(jī)會(huì)和資源最大化原則左右的。除非能將為數(shù)不多的真正一流的資源全部投在少數(shù)幾個(gè)重大的機(jī)會(huì)上，否則就算不上設(shè)置了優(yōu)先事項(xiàng)。切記，真正重大的機(jī)會(huì)（即那些能發(fā)揮潛力和打造未來的機(jī)會(huì)）必須獲得其潛力應(yīng)有的資源，為此即使放棄一些眼下看似安全卻規(guī)模很小的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目也應(yīng)在所不惜。

不過，說到優(yōu)先事項(xiàng)決策，真正重要的是企業(yè)一定要主動(dòng)自覺地去做這件事。哪怕決策錯(cuò)誤，將錯(cuò)就錯(cuò)也強(qiáng)過因?yàn)楦械竭@事又煩心又頭疼而逃避決策，逃避的結(jié)果就是，任由企業(yè)出現(xiàn)的偶發(fā)事件來設(shè)定優(yōu)先事項(xiàng)，被它們牽著鼻子走。

有關(guān)經(jīng)營(yíng)構(gòu)想、企業(yè)所需的特有的卓越之處和優(yōu)先事項(xiàng)的關(guān)鍵決策，可以是有系統(tǒng)地做出的，也可以是隨意做出的；可能是意識(shí)到它們所帶來的影響之后做出的，也可能是為某些迫在眉睫的小事救急而做出的；可能是企業(yè)高層做出的，也可能是某個(gè)部下做出的，看似此人處理的是某個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)，實(shí)則決定了公司的特性和方向。

但是，無(wú)論以什么方式，無(wú)論在什么地方，企業(yè)總要有人來做這些決策。少了這些決策，企業(yè)就無(wú)法真正地采取任何行動(dòng)。

沒有任何公式能推導(dǎo)出這些關(guān)鍵決策的“正確”答案。但是，如果隨隨便便、不知輕重地亂拍板，那么得出的答案必定是錯(cuò)誤的。為了抓住哪怕一線機(jī)會(huì)得出正確答案，就得有系統(tǒng)地做出關(guān)鍵決策。這是高層管理團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)責(zé)任，不能委托給他人，也不能推卸給他人。

部分資料來源：華夏基石管理評(píng)論