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第一，從企業(yè)家所倡導(dǎo)的理念到企業(yè)全體員工所理解的理念的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程需要大量傳播、培訓(xùn)、溝通工作。企業(yè)中企業(yè)家所倡導(dǎo)的理念和企業(yè)員工所實(shí)際理解的理念很多在企業(yè)是不一樣的，這是企業(yè)文化落地需要開(kāi)展的第一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

第二，從“理念”到“信念”轉(zhuǎn)化的過(guò)程，“理念”和“信念”之間雖然只有一字之差，卻存在著很遠(yuǎn)的距離，“理念”是通過(guò)理性思考認(rèn)可的一種觀念，是人們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期慎重的思考認(rèn)為正確的觀念，而“信念”是融入了人的情感、深入到了人的內(nèi)心，甚至變成一種無(wú)意識(shí)狀態(tài)、被人完全接受了的觀念。很多企業(yè)的企業(yè)家和員工共同擁有的是一種共同理念，而不是一種共同信念，由理念到信念的轉(zhuǎn)化是企業(yè)文化落地的第二個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

第三，從企業(yè)員工共同的信念到企業(yè)員工共同的習(xí)慣的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程需要經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐、探索、試錯(cuò)、失敗等，需要行動(dòng)的勇氣，也需要成功的激勵(lì)。很多觀念在大家內(nèi)心中是認(rèn)可的、堅(jiān)信的，但在實(shí)踐中大家卻會(huì)身不由己，常?；肱c自己信念相悖的習(xí)慣中，由企業(yè)員工共同的信念到企業(yè)員工共同的習(xí)慣的轉(zhuǎn)化是企業(yè)文化落地的第三個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

簡(jiǎn)單來(lái)講，企業(yè)文化落地是把企業(yè)家的理念變成企業(yè)全體員工共同理解的理念，再由企業(yè)全體員工共同理解的理念變成全體員工共同認(rèn)可的信念，最后由全體員工共同認(rèn)可的信念變成全體員工共同養(yǎng)成的習(xí)慣的過(guò)程。

企業(yè)文化落地的三個(gè)基本過(guò)程是企業(yè)文化建設(shè)成功必不可少的三個(gè)環(huán)節(jié)，這三個(gè)基本環(huán)節(jié)雖然并沒(méi)有必然的先后順序，而且相互之間會(huì)互相影響，但這三個(gè)基本環(huán)節(jié)都必須獲得成功，企業(yè)文化才能夠真正落地。

目前，中國(guó)的企業(yè)在企業(yè)文化落地過(guò)程中大部分不能夠獲得成功，根本原因是只關(guān)注了其中一兩個(gè)環(huán)節(jié)的工作，而不是同時(shí)關(guān)注三個(gè)環(huán)節(jié)和保持三個(gè)環(huán)節(jié)的良性互動(dòng)。

為確保企業(yè)文化落地過(guò)程中的三個(gè)環(huán)節(jié)都能夠獲得順利通過(guò)，企業(yè)文化落地工作必須針對(duì)這三個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化內(nèi)容開(kāi)展有針對(duì)性的工作設(shè)計(jì)和整體落地過(guò)程的系統(tǒng)安排。華夏基石在幫助國(guó)內(nèi)外企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，有機(jī)會(huì)了解和學(xué)習(xí)很多優(yōu)秀企業(yè)文化落地成功的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合自己多年的思考和研究，總結(jié)出了企業(yè)文化落地的系統(tǒng)模型——“知信行模型”，該模型對(duì)企業(yè)文化落地過(guò)程中需要開(kāi)展的大量繁雜的工作進(jìn)行了全面的梳理和系統(tǒng)的架構(gòu)，并在各項(xiàng)文化落地工作的實(shí)施順序上進(jìn)行了系統(tǒng)性排列。該模型自誕生以來(lái)已經(jīng)在華夏基石輔導(dǎo)的幾百家企業(yè)的文化落地實(shí)踐中得到應(yīng)用并取得了顯著的效果，其他企業(yè)通過(guò)自學(xué)并自覺(jué)應(yīng)用于自己企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐的，已不計(jì)其數(shù)。

要達(dá)到管理者精通、員工熟悉、客戶及相關(guān)利益者知曉的目標(biāo)，主要依賴三種常規(guī)方式，一是依賴正式渠道的傳播，二是非正式渠道的傳播，三是通過(guò)物化傳播，其實(shí)物化傳播也可以合并到正式渠道傳播中。

正式渠道傳播主要包括內(nèi)部報(bào)刊雜志系統(tǒng)傳播、內(nèi)部網(wǎng)站傳播、內(nèi)部文化墻報(bào)傳播、內(nèi)部會(huì)議系統(tǒng)傳播、內(nèi)部公文系統(tǒng)傳播、內(nèi)部員工手冊(cè)傳播、內(nèi)部員工培訓(xùn)傳播、外部媒體傳播、外部品牌傳播等形式。正式傳播的優(yōu)勢(shì)是渠道現(xiàn)成、傳播精度準(zhǔn)確、傳播速度快等特點(diǎn)，利用企業(yè)中正式的傳播網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文化傳播是企業(yè)文化落地過(guò)程中達(dá)到“知”的目標(biāo)的主要途徑。

非正式渠道傳播主要是利用企業(yè)中客觀存在的、自然形成的人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。企業(yè)就是一個(gè)小社會(huì)，除了組織規(guī)定的信息傳播網(wǎng)絡(luò)外，會(huì)存在一種基于人際關(guān)系的非正式傳播網(wǎng)絡(luò)，美國(guó)文化學(xué)者阿倫·肯尼迪曾經(jīng)描述過(guò)這種非正式網(wǎng)絡(luò)，在這種網(wǎng)絡(luò)中有講故事者、教士、密探、幕后題詞者、秘書(shū)消息提供者、小道消息提供者、小團(tuán)體等七種典型的文化角色，他們構(gòu)成了企業(yè)非正式文化網(wǎng)絡(luò)中的主要載體，是非正式文化網(wǎng)絡(luò)中最活躍的份子。聰明的企業(yè)家總是會(huì)巧妙利用這種客觀存在的非正式網(wǎng)絡(luò)傳播他們所倡導(dǎo)的文化理念。非正式傳播網(wǎng)絡(luò)中傳播的往往不是文化理念本身，而是反映著這些文化理念的各種各樣的故事和傳說(shuō)（故事即是文化理念非常好的載體，也是文化理念傳播中極為重要的形式），不僅社會(huì)文化理念是這樣傳播的，比如圣經(jīng)故事和中國(guó)的二十四孝圖，企業(yè)文化理念也是這樣傳播的，比如IBM、惠普、海爾等公司文化之所以名聲遠(yuǎn)揚(yáng)，他們獨(dú)特的文化故事企業(yè)起到了極為重要的作用。所以，優(yōu)秀的企業(yè)家大都是講故事的高手，比如張瑞敏等。

標(biāo)識(shí)物化主要是指把理念融入企業(yè)的LOGO、吉祥物、標(biāo)志物、服飾、環(huán)境、建筑的過(guò)程，企業(yè)中的物品及環(huán)境都是企業(yè)員工最頻繁接觸的，也是讓人感覺(jué)最真實(shí)的，把企業(yè)的理念融入這些物品和環(huán)境中，會(huì)對(duì)企業(yè)文化理念的傳播會(huì)起到持續(xù)的、潛移默化的作用。比如建筑物方面，美國(guó)的國(guó)會(huì)山廣場(chǎng)的建筑布局就充分體現(xiàn)了美國(guó)人民主張的民本理念，作為人民代表的議會(huì)議事的地方（國(guó)會(huì)大廈成為整個(gè)建筑群的主建筑）占據(jù)最突出的位置，而作為人民委任的總統(tǒng)辦公的地方則只是國(guó)會(huì)大廈旁邊的附屬建筑，占據(jù)次要的位置。這種體現(xiàn)民本理念的建筑布局，對(duì)于所有到過(guò)國(guó)會(huì)山廣場(chǎng)的人都是一種無(wú)聲的教育，是對(duì)民本理念的持久的宣傳。

一種理念容易被知道，但知道了并不意味著相信，并不意味著內(nèi)心認(rèn)同，更不意味著會(huì)成為信念，大多數(shù)企業(yè)的情況是，企業(yè)家所倡導(dǎo)的理念員工都知道，但就是沒(méi)人相信，企業(yè)家講的時(shí)候，大家附和一下，企業(yè)家講完，大家也就變成了耳旁風(fēng)，根本不會(huì)往心里去。

企業(yè)家所倡導(dǎo)的理念要想讓員工相信并接受，企業(yè)在管理上必須采取多管齊下的措施，這些措施主要包括領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和示范（這里的領(lǐng)導(dǎo)是廣義的領(lǐng)導(dǎo)，包括各級(jí)管理者），制度的修訂和完善，氛圍的營(yíng)造和強(qiáng)化。

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和示范是讓員工相信理念的第一推動(dòng)力，一種理念如果只是被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)口頭講講，講完之后在實(shí)際工作中不關(guān)注落實(shí)情況、不與日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)結(jié)合、甚至自己也不在行為上身體力行，最終這種理念是不可能被員工相信的，因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的日常言行就是企業(yè)文化的風(fēng)向標(biāo)和指揮棒，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的言行重視什么，員工也就會(huì)相信什么，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果在日常言行中不重視，員工相信就無(wú)從談起。

制度的修訂和完善是讓員工相信理念的持續(xù)推動(dòng)力，制度和理念相比，最大的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是具有強(qiáng)制性，而且這種強(qiáng)制性一般是和員工的切身利益緊密相關(guān)的，企業(yè)倡導(dǎo)的理念如果能夠在企業(yè)的制度中處處得到體現(xiàn)，那么，這種理念就非常容易取得員工的信任；相反，如果一種理念不能夠得到制度的支撐，甚至有時(shí)候企業(yè)現(xiàn)實(shí)的制度和企業(yè)倡導(dǎo)的理念是相悖的，那么，企業(yè)倡導(dǎo)的理念注定無(wú)法讓員工相信，因?yàn)橄嘈耪卟荒軓闹惺芤?。所以，在“信”的階段，企業(yè)根據(jù)倡導(dǎo)的理念及時(shí)修正和完善配套的制度是讓員工相信的關(guān)鍵。與理念相關(guān)的制度中企業(yè)的組織制度、人力資源制度尤為重要。

氛圍的營(yíng)造和強(qiáng)化是讓員工相信理念的重要推進(jìn)劑，儀式活動(dòng)和理念相比，往往比理念更為生動(dòng)，員工在參與儀式活動(dòng)的過(guò)程中能夠切身感受到一種理念重要性和必要性，這種體驗(yàn)對(duì)于員工相信理念非常重要，一次生動(dòng)的、刻骨銘心的儀式活動(dòng)體驗(yàn)往往勝過(guò)一百次蒼白抽象的理念說(shuō)教。儀式活動(dòng)相對(duì)于理念就像電影與腳本，企業(yè)文化理念只有以電影的形式，而不只是以腳本的形式呈現(xiàn)在員工面前，才容易被員工接受和相信。中國(guó)當(dāng)前很多企業(yè)還沒(méi)有充分意識(shí)到儀式活動(dòng)在促進(jìn)員工認(rèn)同理念方面的作用，要么完全沒(méi)有儀式活動(dòng)，要么就把儀式活動(dòng)完全文藝化或文體化，變成一種與文化理念無(wú)關(guān)的純粹娛樂(lè)活動(dòng)，這方面是需要下大功夫去努力改進(jìn)的。

員工在相信了一種理念以后，甚至把這種理念變成一種信念之后，也并不必然會(huì)去行動(dòng)，更不會(huì)自然而然地形成習(xí)慣，因?yàn)閺男拍畹叫袆?dòng)、到習(xí)慣是需要行動(dòng)嘗試、行動(dòng)學(xué)習(xí)、行動(dòng)固化的，而行動(dòng)嘗試、行動(dòng)學(xué)習(xí)、行動(dòng)固化是需要勇氣和毅力的，也是需要有標(biāo)桿和方向的，因?yàn)橄嘈藕托袆?dòng)畢竟是兩碼事。

英雄模范在促進(jìn)員工從信念到行動(dòng)方面往往會(huì)起到關(guān)鍵的作用，因?yàn)橛⑿勰７锻瞧髽I(yè)倡導(dǎo)理念的率先探索者、執(zhí)行者，也是最早的成功者，有了英雄模范，原來(lái)抽象的理念會(huì)變得生動(dòng)，原來(lái)可望而不可即的事情會(huì)變得很切近，原來(lái)無(wú)路可走事情會(huì)變得有了明確的路徑，原來(lái)沒(méi)人敢做的事情會(huì)變得沒(méi)那么可怕了，這就是企業(yè)中英雄榜樣的作用。企業(yè)文化落地的過(guò)程中如果運(yùn)用好了英雄榜樣，從信念到行為就會(huì)找到一個(gè)突破口，就會(huì)打開(kāi)從量變到質(zhì)變的起點(diǎn)，剛開(kāi)始是一個(gè)人兩個(gè)人這樣做，樹(shù)立為英雄榜樣以后，就會(huì)有千百人跟著做，只要走出了第一步，第二步、第三步就不會(huì)太難，只要有一個(gè)人做了，更多的人做就不會(huì)太難。這方面，目前中國(guó)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題是不擅長(zhǎng)英雄榜樣人物的樹(shù)立，一些企業(yè)要么干脆不做，要么把英雄模范當(dāng)成一種純粹的榮譽(yù)稱號(hào)或精神獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)完榮譽(yù)之后就沒(méi)有了下一步動(dòng)作，兩種方式都不能發(fā)揮英雄模范在推進(jìn)行動(dòng)中的作用。

經(jīng)驗(yàn)推廣是為了保證英雄模范作用的發(fā)揮而必須緊跟著要做的事情，之所以把這一活動(dòng)和英雄模范的樹(shù)立分開(kāi)就是為了避免剛才提到的僅僅把英雄模范作為榮譽(yù)稱號(hào)或精神激勵(lì)的誤區(qū)。英雄模范豎立起來(lái)后，緊接著要做的就是把英雄模范的行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉，然后通過(guò)英雄模范現(xiàn)身說(shuō)法的方式及時(shí)向全體員工進(jìn)行推廣。這方面，我們國(guó)家做的相當(dāng)不錯(cuò)，類似于英模報(bào)告團(tuán)、時(shí)代先鋒人物報(bào)告會(huì)等形式就是一種經(jīng)驗(yàn)推廣，企業(yè)中也需要這種形式的報(bào)告會(huì)，這種形式是重要的，而且是必不可少的，否則，英雄模范的示范探索推動(dòng)作用大打折扣。

行為規(guī)范是把眾多英雄模范人物或者外部標(biāo)桿企業(yè)在企業(yè)文化理念行動(dòng)化過(guò)程中已經(jīng)證明是穩(wěn)定的、正確的，確實(shí)很好地貫徹了理念的行為經(jīng)驗(yàn)正規(guī)化、成文化的過(guò)程，相對(duì)于英雄模范來(lái)講，行為規(guī)范對(duì)于行為的指導(dǎo)更為明確，如果說(shuō)，英雄模范還處在行為的探索期的話，那么，行為規(guī)范的出臺(tái)則意味著對(duì)于體現(xiàn)理念的行為指向已經(jīng)處于成熟，這時(shí)候及時(shí)把已經(jīng)相對(duì)成熟的行為經(jīng)驗(yàn)文字化、規(guī)章化更容易在全體員工中推廣，也能夠更快地推進(jìn)員工理念行為化、習(xí)慣化的進(jìn)程。很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到行為規(guī)范的作用，現(xiàn)實(shí)中也比較重視行為規(guī)范的起草工作，但是這一工作存在的誤區(qū)是起草行為規(guī)范只是注重外部標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)的借鑒，有的甚至連借鑒也算不上，就是抄襲，而不是注重企業(yè)自身英雄模范實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和固化，也沒(méi)有根據(jù)實(shí)踐探索情況及時(shí)進(jìn)行更新和完善。

行為規(guī)范按其內(nèi)容不同，將其分為三類：

第一，員工作業(yè)規(guī)范，是主要用于規(guī)范員工在業(yè)務(wù)操作行為的，目的是為了指導(dǎo)員工把事情做正確。

第二，員工禮儀規(guī)范，是主要規(guī)范員工在與人交往過(guò)程中的行為的，目的是為了指導(dǎo)員工與周圍同事、客戶、合作伙伴等建立良好的人際關(guān)系。

第三，人事合一的規(guī)范，既規(guī)范做事，同時(shí)也規(guī)范人際關(guān)系，這種行為規(guī)范只是比價(jià)值觀稍微具體一點(diǎn)，但是比前面所提到的詳細(xì)的作業(yè)規(guī)范和禮儀規(guī)范要簡(jiǎn)單的多，我們一般把這種行為規(guī)范稱作道德行為規(guī)范或者行為準(zhǔn)則，如《弟子規(guī)》就屬于這種。

企業(yè)文化落地的知、信、行順序并不是企業(yè)文化落地實(shí)踐過(guò)程中唯一可行的秩序，知行信、行知信等等都是可行的秩序，其實(shí)在具體的落地實(shí)踐中，也沒(méi)有絕對(duì)的先后，有的企業(yè)是先強(qiáng)調(diào)知行，然后再達(dá)到信，有的企業(yè)是先強(qiáng)調(diào)知信，然后強(qiáng)調(diào)行，殊途同歸，只要能夠堅(jiān)持下去，都能夠達(dá)到落地的效果。

部分資料來(lái)源：華夏基石管理評(píng)論