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稻盛和夫拯救日航就是把文化“用”起來(lái)了

稻盛先生進(jìn)入日航后，花了兩個(gè)月時(shí)間，讓日航所有的干部進(jìn)盛和塾輪訓(xùn)，理解他提出來(lái)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)12條。

他是怎么“用”的？比如在開(kāi)會(huì)的時(shí)候，遇到問(wèn)題，大家開(kāi)始扯皮推諉——這是其他部門(mén)的事，這是前任留下來(lái)的事等等，不關(guān)我的事。遇到這種情況，稻盛先生怎么辦？他是“用”他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。他就說(shuō)，我們的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)其中有一條叫“臨事有勇”，遇到問(wèn)題就扯皮推諉，推給其他部門(mén)、推給前任，這叫“臨事有勇”嗎？大家聽(tīng)他這么說(shuō)，就不好再扯皮推諉了。

大家不扯皮推諉了，但又出現(xiàn)另外一個(gè)問(wèn)題，一問(wèn)到經(jīng)營(yíng)情況，比如說(shuō)航線的滿座率怎么樣？準(zhǔn)點(diǎn)率怎么樣？客戶滿意度怎么樣？航線的成本費(fèi)用什么情況？盈利情況怎么樣？大家是一問(wèn)三不知。日航申請(qǐng)破產(chǎn)是有道理的——官僚嘛，不深入一線，不去熟悉業(yè)務(wù)，不去洞察問(wèn)題，不去解決問(wèn)題。這時(shí)候，稻盛先生又用他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)了，他說(shuō)，我們有一條哲學(xué)叫“銷(xiāo)售最大化、經(jīng)費(fèi)最小化”，如果我們對(duì)業(yè)務(wù)情況都不了解的話，怎么做到“銷(xiāo)售最大化、經(jīng)費(fèi)最小化”？他這么一說(shuō)，大家又開(kāi)始改變了，深入一線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，為目標(biāo)服務(wù)。

這只是其中的兩個(gè)場(chǎng)景。后面半年，稻盛先生在日航的各個(gè)領(lǐng)域“用”他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，通過(guò)“用”，去改變員工的認(rèn)識(shí)，從而改變員工的行為。員工的認(rèn)識(shí)和行為一改變，經(jīng)營(yíng)結(jié)果就變了，所以半年就實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。

“做事的原則”如何影響行為改變

我舉一個(gè)場(chǎng)景，大家來(lái)理解一下企業(yè)文化建設(shè)和業(yè)務(wù)一張皮的關(guān)系。比方講，某企業(yè)追求技術(shù)先進(jìn)，但出現(xiàn)了很多客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意的情況，原來(lái)他們追求的技術(shù)先進(jìn)，并沒(méi)有解決客戶的問(wèn)題。這是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。而這個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的產(chǎn)生，是員工存在某種認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，比如，研發(fā)人員對(duì)“以客戶為中心”意識(shí)的偏離，把片面追求技術(shù)先進(jìn)作為榮耀和功績(jī)。這是員工存在某種認(rèn)識(shí)，必然會(huì)導(dǎo)致的某種行為。那么企業(yè)文化建設(shè)怎么做呢？組織研發(fā)人員進(jìn)行討論，把客戶不滿意的事實(shí)擺出來(lái)，討論要不要以客戶為中心，討論對(duì)于一個(gè)研發(fā)人員，到底什么是“功績(jī)”。通過(guò)這種方式，改變研發(fā)人員的認(rèn)識(shí)，不再是“以我為中心”，閉門(mén)造車(chē)，而是以客戶為中心，不再是片面追求技術(shù)先進(jìn)，而是必須為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這就是通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)改變員工的認(rèn)識(shí)，從而改變員工的行為，進(jìn)而促進(jìn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決，支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)愿景與廁所清潔的關(guān)系

我曾給一個(gè)工程機(jī)械企業(yè)做企業(yè)文化咨詢(xún)，它的愿景是要“成為世界級(jí)的工程機(jī)械產(chǎn)品與服務(wù)提供商”。我們做企業(yè)文化宣導(dǎo)時(shí)，有個(gè)中層干部說(shuō)：“夏老師，你講這些跟我們沒(méi)有關(guān)系，這是我們董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的事情?！?/span>

我就跟他講：我們的愿景不僅僅是和董事長(zhǎng)總經(jīng)理有關(guān)系，而且跟在座的每一位都有關(guān)系，甚至跟掃廁所的阿姨都有關(guān)系，為什么？我們要成為世界級(jí)的公司，掃廁所的標(biāo)準(zhǔn)就變了，廁所清潔就要是世界級(jí)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，廁所清潔人員也要有以客戶為中心的服務(wù)理念，讓每一個(gè)走進(jìn)去的企業(yè)員工感受到世界級(jí)企業(yè)的環(huán)境。

我又進(jìn)一步給大家說(shuō)明，“愿景跟所有的人都有關(guān)系，比如我們要成為一個(gè)世界級(jí)的工程機(jī)械產(chǎn)品與服務(wù)提供商，我們的對(duì)標(biāo)是誰(shuí)？如果對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)先者，那就做不成世界級(jí)。要做世界級(jí)的，我們就要敢于對(duì)標(biāo)小松和卡特彼勒。卡特彼勒是美國(guó)企業(yè)，行業(yè)的全球第一；小松是日本企業(yè)，行業(yè)的世界第二。當(dāng)我們對(duì)標(biāo)是小松和卡特彼勒，那么我們的技術(shù)的差距在哪里？我們技術(shù)的目標(biāo)是什么？我們的質(zhì)量管理的差距在哪里？我們質(zhì)量的目標(biāo)是什么？那么，我們應(yīng)該變什么？應(yīng)該干什么？”