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績(jī)效管理，也稱考核，為什么是世界性難題？

難在不好量化。不是所有的工作考核都能量化，有很多是不好量化的，甚至是不可量化的。這類工作不論如何考核，結(jié)果都可能會(huì)受質(zhì)疑。這就是難點(diǎn)。

難在打破既有利益格局。考核結(jié)果最直接的應(yīng)用是晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)金發(fā)放、解除勞動(dòng)合同等，都與員工的切身利益關(guān)聯(lián)，誰會(huì)不在乎考核？關(guān)系太大了，容不得出半點(diǎn)差池。

難在客觀條件難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。考核指標(biāo)完成情況會(huì)受到客觀條件變化的影響，客觀條件的變化有些可以預(yù)測(cè)，但有些比較難預(yù)測(cè)。考核不好，被考核對(duì)象就會(huì)就客觀條件變化找千條萬條理由，對(duì)考核實(shí)施者是個(gè)考驗(yàn)。

難在文化不容。企業(yè)文化不是一天兩天可以形成的，也不可能在一天兩天之內(nèi)改變。如果企業(yè)文化缺少對(duì)考核的支撐，考核就會(huì)面臨困難。而文化問題在很大程度上是國(guó)有企業(yè)績(jī)效考核面臨的主要課題。

國(guó)企文化與績(jī)效文化

國(guó)企的主流文化離不開中國(guó)的傳統(tǒng)文化，同樣也離不開當(dāng)今的社會(huì)文化。當(dāng)今的社會(huì)文化，主要體現(xiàn)為社會(huì)主義核心價(jià)值觀，即富強(qiáng)、民主、文明、和諧——國(guó)家的建設(shè)目標(biāo)；自由、平等、公正、法治——美好社會(huì)的生動(dòng)描述；愛國(guó)、敬業(yè)、誠信、友善——公民的基本道德規(guī)范。社會(huì)主義核心價(jià)值觀既體現(xiàn)了儒家文化，也體現(xiàn)了道家文化，可見，當(dāng)今的社會(huì)文化與傳統(tǒng)文化是一脈相承的。

國(guó)企的主流文化是和諧，是以人為本，而考核又要?jiǎng)澐秩诺龋@正是對(duì)國(guó)企員工考核的痛點(diǎn)！方法反而退其次。

客觀地講，以人為本作為社會(huì)價(jià)值觀是比較合適的，企業(yè)泛泛地提以人為本值得商榷。

以人為本是以什么人為本？是以好人為本，還是以壞人為本？是以價(jià)值創(chuàng)造者為本，以雷鋒同志為本，還是以南郭先生為本？企業(yè)是講究效率的，國(guó)企也不例外，我們需要的是競(jìng)爭(zhēng)文化！而不是和諧文化，更不是老好人文化！

是否可以下結(jié)論：國(guó)企應(yīng)提倡艱苦奮斗，倡導(dǎo)奮斗者文化。

國(guó)企由于績(jī)效管理文化方面存在的問題，產(chǎn)生了比較多的考核問題。

問題1：有的企業(yè)搞考核，優(yōu)秀的占20%，其余的全是稱職，這樣的區(qū)分度如何作為利益分配的依據(jù)？更有甚者，連考核都省了。

問題2：考核結(jié)果與薪酬激勵(lì)、晉升等不聯(lián)動(dòng)，或者聯(lián)動(dòng)很弱，表現(xiàn)再差也不會(huì)沒有飯吃。這樣的話，誰還會(huì)重視考核？這樣的企業(yè)，活力從何而來？不表彰先進(jìn)，就是縱容落后，不打擊落后，就是打擊先進(jìn)。

問題3：考核搞平衡，今年你優(yōu)秀，明年他優(yōu)秀，好事大家輪著來。這些問題都屬于思想認(rèn)識(shí)問題，屬于企業(yè)績(jī)效管理文化問題。這些問題不解決，再先進(jìn)的考核理念、方法也沒有用武之地，什么戰(zhàn)略導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向等績(jī)效理念，什么MBO、OKR、BSC、KPI等方法方案，什么過程輔導(dǎo)、結(jié)果反饋、溝通面談等管理要求，都是空中樓閣，無法真正落地。

績(jī)效管理文化塑造

績(jī)效管理的文化如何解決？三句話，靠理想塑造和紀(jì)律要求，靠思想碰撞和自我反思，靠管理引導(dǎo)和實(shí)踐感悟。

一、理想塑造與紀(jì)律要求

鄧小平同志講，我們這么大一個(gè)國(guó)家，怎樣才能團(tuán)結(jié)起來、組織起來呢？一靠理想，二靠紀(jì)律。中國(guó)共產(chǎn)黨是我們事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，是組織最嚴(yán)密、運(yùn)轉(zhuǎn)最高效的組織，理想和紀(jì)律也是中國(guó)共產(chǎn)黨的力量源泉。對(duì)于企業(yè)來講，理想就是文化，紀(jì)律就是行為要求。如果把中國(guó)共產(chǎn)黨比作一個(gè)企業(yè)，其文化與行為要求如下：

● “發(fā)展愿景”（目標(biāo)）：最低目標(biāo)——推翻三座大山，解放全中國(guó)；最高目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義；

● “企業(yè)使命”（宗旨）：全心全意為人民服務(wù)；

● “經(jīng)菅理念”（三大法寶）：武裝斗爭(zhēng)、統(tǒng)一戰(zhàn)線、黨的建設(shè)；

● “決策原則”（組織原則）：民主集中制；

● “行為規(guī)范”（人民軍隊(duì)行動(dòng)準(zhǔn)則）：三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意。

企業(yè)可以通過使命、愿景、核心價(jià)值觀等價(jià)值理念的宣貫，提升組織的向心力和凝聚力。同時(shí)，也需要加強(qiáng)組織紀(jì)律要求，提升行動(dòng)力和執(zhí)行力，令行禁止，而不是自行其是。通過理想塑造和紀(jì)律要求，績(jī)效管理工作就可以更好地被大家所理解，并得以認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二、思想碰撞與自我反思

批評(píng)與自我批評(píng)是中國(guó)共產(chǎn)黨的三大優(yōu)良作風(fēng)之一，也是重要的思想武器。

曾經(jīng)到訪過延安的斯諾回憶說，他在紅軍營(yíng)地發(fā)現(xiàn)：“最使人感興趣的是紅軍所辦的墻報(bào)，里面有黑欄（批評(píng)欄）和紅欄（表揚(yáng)欄）。在紅欄中，人們稱贊個(gè)人或者集體的勇敢、無私、勤勞和其他美德；在黑欄中，同志之間互相批評(píng)，并指名道姓地批評(píng)他們的軍官?！敝斓赂嬖V斯諾：“軍隊(duì)里任何一個(gè)戰(zhàn)士都可以直接向總司令告狀——而且也常常這樣做?！?942年12-月，一位分區(qū)司令員向毛澤東匯報(bào)工作時(shí)，提到自己被邊區(qū)的一個(gè)老鄉(xiāng)提了意見，受批評(píng)了。毛澤東高興地說道：這是天大的好事！這個(gè)老鄉(xiāng)很有覺悟，中國(guó)幾千年的歷史，都是老百姓受官府的氣，受當(dāng)兵的欺負(fù)，他們敢怒不敢言，現(xiàn)在他敢向你一個(gè)分區(qū)司令提意見，敢批評(píng)“長(zhǎng)官”，你們看這有多么好！這是多么了不起的變化！

（引自《求是》2019/14——《從延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)說起》，作者：黃一兵，中共中央黨史和文獻(xiàn)研究院第一研究部主任、研究員，有節(jié)選）

孔子講，吾日三省吾身。海爾講，日清日高。華為講，批判和自我批判。同事之間的思想碰撞及自我反思，也是企業(yè)文化塑造的主要手段。

三、管理引導(dǎo)與實(shí)踐感悟

企業(yè)文化塑造更為重要的手段是管理引導(dǎo)和實(shí)踐感悟。人的認(rèn)識(shí)是一個(gè)循環(huán)反復(fù)的過程，有時(shí)候呈現(xiàn)螺旋上升的特征。有些變革，大家一開始可能是不理解，但隨著變革的逐步推進(jìn)，慢慢改變了認(rèn)識(shí)，直至認(rèn)同變革，甚至變?yōu)樽兏锏姆e極推動(dòng)者。

下面是筆者作為人事部門負(fù)責(zé)人親自操盤的一個(gè)績(jī)效管理體系建立的案例。