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“企業(yè)文化是一個(gè)群體在解決其外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問(wèn)題過(guò)程中習(xí)得的一系列共享深層假設(shè)的集合，它們?cè)谌后w中運(yùn)行良好、有效，因此被群體傳授給他們的新成員，并作為其解決類似問(wèn)題時(shí)感知、思考和情感體驗(yàn)的正確方式?！边@是“企業(yè)文化理論之父”埃德加·沙因教授關(guān)于企業(yè)文化的經(jīng)典定義。

為闡述企業(yè)文化“深層假設(shè)”，沙因?qū)⑵髽I(yè)文化分為三個(gè)層次，并借用“睡蓮模型”加以解釋：水面上的花和葉是文化的外顯形式，指企業(yè)中顯而易見(jiàn)的工作環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)和流程；中間是睡蓮的枝和梗，是各種公開倡導(dǎo)的價(jià)值觀、使命、愿景和戰(zhàn)略；最下面是睡蓮的根，指意識(shí)不到卻深入人心的信念、知覺(jué)、思維和感覺(jué)，是隱藏在組織成員中的潛意識(shí)。沙因認(rèn)為，深層假設(shè)是一個(gè)企業(yè)文化的核心，表象層和價(jià)值層有可能出現(xiàn)不一致甚至矛盾的現(xiàn)象，但表象層的所有現(xiàn)象都能夠在企業(yè)文化的深層假設(shè)中找到合理解釋。

每種文化都有自己的深層假設(shè)，中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心概念是“道”?！暗馈北疽馐堑缆?，引申為自然法則，稱“天道”。而“人道”則是關(guān)于社會(huì)和人自身的道理，即社會(huì)和人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)?！兜赖陆?jīng)》贊揚(yáng)“天道”，認(rèn)為“天道”不爭(zhēng)、不言、不驕，沒(méi)有制物之心，像無(wú)形巨網(wǎng)廣大無(wú)邊，將世上一切囊括其中。與此不同，“人道”自私、偏狹、不公，“損不足以奉有余”，為克服這種社會(huì)弊病，老子倡導(dǎo)“人道”效法 “天道”。

孔子說(shuō)，毋意，毋必，毋固，毋我，就是為讓人適應(yīng)天道變化。人道順應(yīng)了天道即回歸大道，歸根復(fù)命即所謂的“天人合一”?！疤烊撕弦弧笔侵腥A文化的“深層假設(shè)”，具跨越時(shí)空、超越國(guó)界、與社會(huì)相協(xié)調(diào)的當(dāng)代價(jià)值。如“民胞物與”“萬(wàn)物一體”觀念能增進(jìn)社會(huì)和諧；尊天帝、順天道、重天理等觀念，提醒我們探索和尊重客觀規(guī)律。李約瑟說(shuō)，天人合一是“古代中國(guó)人在整個(gè)自然界尋求秩序，并將之視為一切人類關(guān)系的理想”。在中國(guó)傳統(tǒng)文化和智慧熏陶和影響下， “天人合一”哲學(xué)思想成為中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的前提與根基，奠定了中國(guó)企業(yè)行事風(fēng)格的根性與底色。

取諸社會(huì)，還之人群

中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中的“天人合一”，首先體現(xiàn)在 “取諸社會(huì)，還之于人”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)上。它要求每家企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中要明確企業(yè)自身和消費(fèi)者關(guān)系，使自身發(fā)展目標(biāo)與消費(fèi)者和社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益或發(fā)展目標(biāo)相符合、相一致；正確處理企業(yè)自身利益、消費(fèi)者的正當(dāng)需求和全社會(huì)整體利益之間關(guān)系，做到統(tǒng)籌兼顧，使三者或多方利益均衡、統(tǒng)一。

2019年騰訊公司成立21周年之際，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了全新升級(jí)，明確了“用戶為本，科技向善”的使命愿景。騰訊對(duì)新的使命愿景解讀為：一切以用戶為依規(guī)，將社會(huì)責(zé)任融入產(chǎn)品與服務(wù)中，推動(dòng)科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

在騰訊發(fā)展歷程中有兩條最重要的生命線，一條叫“用戶”，一條叫“責(zé)任”，分別對(duì)應(yīng)新使命愿景中的“用戶為本”和“科技向善”。關(guān)于“用戶”，騰訊在創(chuàng)業(yè)之初，就有一種樸素的產(chǎn)品觀，即努力用技術(shù)去解決用戶的需求和痛點(diǎn)。第一款產(chǎn)品是QQ，最核心的任務(wù)就是怎么讓QQ的用戶不掉線，騰訊把它理解成“用戶價(jià)值”，進(jìn)而提出了“一切以用戶價(jià)值為依歸”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷打磨以人為本的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。而由“責(zé)任”引申出的“科技向善”，與當(dāng)下的科技環(huán)境高度相關(guān)。

隨著科技的飛速發(fā)展，帶來(lái)了很多有利的方面，同時(shí)也帶來(lái)了一些問(wèn)題。較為典型的是，近幾年大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了很多侵犯用戶數(shù)據(jù)隱私與利用人性弱點(diǎn)牟利的商業(yè)模式，也出現(xiàn)了大量關(guān)于技術(shù)是否需要價(jià)值觀的爭(zhēng)論。作為中國(guó)最大規(guī)模的科技公司之一，騰訊有責(zé)任、有義務(wù)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，善用科技，避免濫用，杜絕惡用。2017年，騰訊研究院?jiǎn)?dòng)了“科技向善”項(xiàng)目，致力于為一些全新而復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題尋找解決方案和有效行動(dòng)。

除使命愿景，騰訊在“經(jīng)營(yíng)理念”與“管理理念” 的提煉上，也都做了深入的思考。其對(duì)于經(jīng)營(yíng)的要求是要“一切以用戶價(jià)值為依歸”，明確了騰訊賺錢的前提一定是創(chuàng)造用戶價(jià)值，而非傷害用戶價(jià)值。騰訊對(duì)管理的要求是“關(guān)心員工成長(zhǎng)”，即明確騰訊提升業(yè)務(wù)效率不是靠“監(jiān)管”“管控”，而是真正的尊重員工、信任員工，給予員工釋放能力的空間，通過(guò)促進(jìn)“員工成長(zhǎng)”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)同步成長(zhǎng)。從整體來(lái)看，無(wú)論是騰訊的使命愿景，還是其經(jīng)營(yíng)理念和管理理念，其底層邏輯都建立在“天人合一”的基本假設(shè)之上，這也是企業(yè)與員工、企業(yè)與社會(huì)形成共識(shí)、促進(jìn)共享、達(dá)成共贏的根本所在。

中庸之道，權(quán)宜應(yīng)變

“天人合一”對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要啟示還體現(xiàn)在企業(yè)管理上的“中庸之道”。中庸之道的理論根基、邏輯原點(diǎn)是天人合一。天人合一正是通過(guò)合一于至誠(chéng)、至善，達(dá)到“致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉”。中庸從思維方法論角度說(shuō)，是在紛繁復(fù)雜的矛盾中研究什么是事物所處的最好狀態(tài)以及如何達(dá)到這種最好狀態(tài)。這種狀態(tài)是一種難以企及的狀態(tài)，更是大智慧的體現(xiàn)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，保持“中庸”不失為一種明智的安身立命之道。

中外很多優(yōu)秀企業(yè)和企業(yè)家，大都是善于運(yùn)用“平衡術(shù)”的大師，其中最有代表性的是華為及創(chuàng)始人任正非，在華為經(jīng)營(yíng)管理中，體現(xiàn)中庸之道的管理思想無(wú)處不在。任正非曾多次在不同場(chǎng)合說(shuō)過(guò)：華為的成功在于從不走極端。在華為經(jīng)營(yíng)管理上，任正非堅(jiān)持均衡的治理哲學(xué)。在對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上，任正非向來(lái)不主張擠占行業(yè)發(fā)展空間，因?yàn)樗麍?jiān)信要實(shí)現(xiàn)企業(yè)和市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，不可能靠一家獨(dú)大，而是“百花齊放”競(jìng)相發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)。而企業(yè)長(zhǎng)效制勝不僅僅在經(jīng)營(yíng)，更在管理，想要管好一家公司，必須先管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。人是生產(chǎn)力之本，企業(yè)的發(fā)展離不開一群人的努力，而想要員工能夠主動(dòng)發(fā)揮自覺(jué)能動(dòng)性，把工作做好，就不能簡(jiǎn)單依賴管理層的約束和監(jiān)督。

所以在華為，任正非主張集體決策，人人參股。在IT行業(yè)一路高歌猛進(jìn)時(shí)，任正非高呼《華為的冬天》，在IT行業(yè)股市崩盤、瑟瑟發(fā)抖時(shí)，任正非再次站出來(lái)發(fā)表了《北國(guó)之春》，為企業(yè)走出困境鼓氣加油。任正非更是以“灰度”作為其世界觀、思維方式和方法論，他認(rèn)為“堅(jiān)定不移的正確方向，來(lái)自于灰度，來(lái)自于妥協(xié)，來(lái)自于寬容”“灰度是常態(tài)，黑與白是哲學(xué)上的假設(shè)，反對(duì)在公司管理上走極端，提倡系統(tǒng)性思維”?！皬男乃挥饩亍?，這是孔子認(rèn)為的人生最高境界，這也是華為文化管理的目標(biāo)，是任正非實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)與管理均衡、企業(yè)內(nèi)部無(wú)為而治的法寶。

華為20年的成長(zhǎng)與發(fā)展之路，是建立在動(dòng)態(tài)地實(shí)現(xiàn)功與利、經(jīng)營(yíng)與管理的均衡基礎(chǔ)之上的，通過(guò)持續(xù)不斷地改進(jìn)、改良與改善，華為不斷強(qiáng)化與提升經(jīng)營(yíng)管理能力，進(jìn)而使企業(yè)走上了一條良性發(fā)展之路。華為的成功，也再次以中國(guó)式的案例說(shuō)明，走好基于“天人合一”深層假設(shè)的“中庸之道”，是構(gòu)建并發(fā)展企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

以企為家，上下同欲

天人合一”的文化假設(shè)將世界視為一個(gè)有機(jī)整體，萬(wàn)物一體靠“心之仁”，此即“一體之仁”，“一體之仁”使“大人者”“視天下猶一家，中國(guó)猶一人焉”，由天人合一也引申發(fā)展出自他不二、家國(guó)一體、天下一家的觀念。遵人倫之道，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)領(lǐng)員工、建設(shè)企業(yè)的強(qiáng)大力量，越來(lái)越多的企業(yè)開始倡導(dǎo) “家文化”，通過(guò)重視員工心靈管理，使企業(yè)與員工建立一種更為緊密的聯(lián)系，從而使企業(yè)在更高層級(jí)上實(shí)現(xiàn)和諧與平衡。

對(duì)于“家文化”的探索和構(gòu)建，娃哈哈堪為表率。企業(yè)經(jīng)營(yíng)首先要面對(duì)的就是員工與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。如何正確認(rèn)識(shí)和處理這兩組根本性的關(guān)系，是每一個(gè)企業(yè)都不得不思考的問(wèn)題。對(duì)此，娃哈哈提出 “家文化”理念：以“家和”為目標(biāo)，以家園為物質(zhì)載體，以家風(fēng)和家規(guī)指導(dǎo)和規(guī)范員工行為，在家長(zhǎng)統(tǒng)領(lǐng)下成為專家專才，以大家的心態(tài)齊家治企以達(dá)和諧境界。

“凝聚小家、發(fā)展大家、報(bào)效國(guó)家”是娃哈哈核心價(jià)值觀，這里的“小家”指每一員工個(gè)人；“大家”即企業(yè)，“國(guó)家”即國(guó)家和社會(huì)?！靶〖摇薄按蠹摇薄皣?guó)家”構(gòu)成娃哈哈文化中“家”的全部。在娃哈哈看來(lái)，正確認(rèn)識(shí)和處理這三“家”之間關(guān)系，是整個(gè)“家”文化系統(tǒng)的邏輯起點(diǎn)和總括。關(guān)于這之間的關(guān)系，娃哈哈認(rèn)為，企業(yè)必須想方設(shè)法把員工“小家”凝聚起來(lái)、團(tuán)結(jié)起來(lái)才會(huì)有整體戰(zhàn)斗力。圍繞凝聚和團(tuán)結(jié)有大量的文章可做，娃哈哈文化中包含關(guān)于人才觀、工作要求、工作作風(fēng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、座佑銘等，都是圍繞著員工也就是圍繞著單個(gè)的“人”，是關(guān)于員工即“小家”的理念?！靶〖摇蹦燮饋?lái)的根本目的是發(fā)展“大家”，即發(fā)展企業(yè)。

企業(yè)的良好發(fā)展是對(duì)社會(huì)的最大負(fù)責(zé)，也只有企業(yè)的良好發(fā)展才能有每一個(gè)“小家”的幸福生活，所以娃哈哈常說(shuō)：大河有水小河滿，大河無(wú)水小河干，這也就是“小家”和“大家”的關(guān)系，在“大家”發(fā)展之后，要思考的就是如何報(bào)效“國(guó)家”。作為中國(guó)飲料行業(yè)的龍頭企業(yè)，娃哈哈對(duì)此回答是：對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)——這也是娃哈哈處理企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的根本準(zhǔn)則。娃哈哈“健康你我他、歡樂(lè)千萬(wàn)家”的企業(yè)使命，“勵(lì)精圖治、艱苦奮斗、勇于開拓、自強(qiáng)不息”的企業(yè)精神，都是在這個(gè)基本邏輯和準(zhǔn)則下的派生。

“天人合一”思想源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，是中華文化的根基。加強(qiáng)對(duì)“天人合一”文化假設(shè)的探索和研究，將中國(guó)智慧不斷融入現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，使傳統(tǒng)文化的瑰寶煥發(fā)新的生機(jī)與活力，將為夯實(shí)現(xiàn)代企業(yè)管理理論基礎(chǔ)和提升企業(yè)管理有效性提供更多的可能。

部分資料來(lái)源：中外企業(yè)文化