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一、在整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的過程中，要更加自覺地踐行、體現(xiàn)和遵循“知行合一”、“知行統(tǒng)一”的認(rèn)識論和方法論。講企業(yè)文化落實(shí)、落地也好，講企業(yè)文化設(shè)計(jì)規(guī)劃也好，講實(shí)踐踐行也好，我個(gè)人認(rèn)為堅(jiān)持“知行合一”、“知行統(tǒng)一”，這是具有根本意義的在認(rèn)識論和方法論上的總要求。這些年來，在企業(yè)文化界、在許多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中，講“知行合一”、“知行統(tǒng)一”講得比較早、比較多。為什么要這樣講呢？因?yàn)橹c行，認(rèn)知與行動，常常呈現(xiàn)極為復(fù)雜的狀態(tài)，可以是統(tǒng)一的，也可能是不統(tǒng)一、不一致、甚至是相矛盾、相排斥、相對立、相背謬的。如果在企業(yè)文化中知與行是相排斥、相背離的，那怎么能談得上落實(shí)落地、生根開花結(jié)果呢？管理學(xué)家德魯克說，“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’，其經(jīng)驗(yàn)不在于邏輯，在于成果?！彼策\(yùn)用了“知”與“行”的概念，把管理上升到知行關(guān)系，強(qiáng)調(diào)了踐行的重要性。

在為杰克·韋爾奇提供管理咨詢40多年的、國際管理咨詢大師拉姆·查蘭在談到企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)轉(zhuǎn)型時(shí)也涉及到知行關(guān)系，說是“知易行難”。知行關(guān)系問題、知易行難還是知難行易？這是中國哲學(xué)史、中國思想史上一直爭論的問題。王陽明就有許多這方面的論述，陽明哲學(xué)傳到日本后，又有人提出“即知即行”。到了20世紀(jì)，1922年1月，孫中山有一篇著名的演講，題目就是《知易行難，還是知難行易？》在他的《建國方略》一書中，有好幾個(gè)篇章是專門論述知行關(guān)系的。毛主席在他的《實(shí)踐論》的開頭（副標(biāo)題）和結(jié)尾都講到了知行關(guān)系、知行統(tǒng)一論。在這部偉大的哲學(xué)論著的結(jié)尾，他說：“這就是辯證唯物論的全部認(rèn)識論，這就是辯證唯物論的知行統(tǒng)一觀?！蔽艺J(rèn)為，這個(gè)問題對于我們遵循什么樣的認(rèn)識論和方法論，對于我們在研究思考中確立什么樣的思維方式和行為路徑，實(shí)在是太重要了。我想，我們推進(jìn)企業(yè)文化的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，研究企業(yè)文化的落實(shí)“落地”，也應(yīng)當(dāng)也必須堅(jiān)持“知行合一”、“知行統(tǒng)一”，堅(jiān)持這個(gè)馬克思主義的辯證唯物論的知行統(tǒng)一觀。不能是知而不行、知而無行，也不能是不知而行、無知而行。這個(gè)總要求應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)的全過程和各個(gè)方面。

二、價(jià)值理念與行為規(guī)范，這是企業(yè)文化的內(nèi)涵、企業(yè)文化的整體框架結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化系統(tǒng)思維中兩項(xiàng)最主要的、最具實(shí)質(zhì)意義的內(nèi)容。對于一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)來說，從規(guī)劃設(shè)計(jì)開始就要準(zhǔn)確、切實(shí)地把握價(jià)值理念與行為規(guī)范、理念文化與行為文化的有機(jī)融合統(tǒng)一。這對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化“落地”落實(shí)至關(guān)緊要。對于這個(gè)觀點(diǎn)，有以下幾點(diǎn)需要加以說明：

1、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。我們的整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)，要以社會主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)。

2、企業(yè)文化的內(nèi)涵用一個(gè)公式來表達(dá)，就是：企業(yè)文化=（企業(yè)經(jīng)營管理中的）價(jià)值理念+行為規(guī)范。用公式表達(dá)常常有局限性，但可以突出鮮明地說明問題。企業(yè)文化的全部內(nèi)容當(dāng)然并不只限于這兩個(gè)方面，但這兩個(gè)方面是最根本最重要的、而且是二者缺一不可的內(nèi)容。沒有價(jià)值理念，就失去了靈魂，就不成其為文化；而沒有行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則，就不易于價(jià)值理念為廣大員工所確認(rèn)、所掌握、所實(shí)踐，從而變成員工的行為方式、行動實(shí)踐和行為習(xí)慣。行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則、行為習(xí)慣這是屬于行為文化，這是企業(yè)文化落實(shí)、“落地”的一個(gè)具有根本意義的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們常講企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績，認(rèn)為企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績沒什么關(guān)系，這種看法應(yīng)當(dāng)說是不符合實(shí)際、是沒什么道理的。幾十年來的實(shí)踐表明，企業(yè)文化對于提升企業(yè)的整體素質(zhì)，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、對于企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)的興衰成敗所起的作用越來越突出、越來越顯著，也越來越令人不可忽視、不可小看。說企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)長壽之道，這是一點(diǎn)也不錯(cuò)的。而企業(yè)文化要轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，很關(guān)鍵的一點(diǎn)也是靠價(jià)值觀、價(jià)值理念扎根人心、深入人心，通過廣大員工的行為自覺、行為習(xí)慣而實(shí)現(xiàn)的。我記得，1997年費(fèi)孝通先生在北京大學(xué)所做的《開創(chuàng)文化自覺的新風(fēng)氣》的演講，就講到，“文化在哪里？就在集體生活的人的行為和意識中”，這里也突出了行為文化，講得好。

3、從企業(yè)文化這個(gè)公式所體現(xiàn)的價(jià)值理念與行為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一中，不難看出它本身就蘊(yùn)含著實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化“落地”落實(shí)的要義。我們可以看到，多年來，我們許多企業(yè)的企業(yè)文化手冊就是照這樣的基本框架、架構(gòu)設(shè)計(jì)出來的。文化手冊形成后，強(qiáng)調(diào)“兩化”：化文本為行動，化理念為實(shí)踐，這都是在推動文化“落地”的工作。六、七年以前，機(jī)械工業(yè)出版社出版了一本現(xiàn)代財(cái)經(jīng)小說《沒文化行嗎？》，書中通過主人公的對話，明確把這個(gè)公式同大家熟知的美國管理學(xué)家威廉·大內(nèi)在《Z理論》一書中提出的企業(yè)文化=傳統(tǒng)+風(fēng)氣這樣兩個(gè)公式并列提出加以討論。我是過了很長時(shí)間后才知道、才有人電話告訴我有這本書在網(wǎng)上出現(xiàn)的。用小說形式討論企業(yè)文化的理論公式，別開生面，我看這可能是具有開創(chuàng)意義的第一部。同時(shí)，也可以看出，多年來我國企業(yè)文化界所講的價(jià)值理念與行為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一，已經(jīng)深入人心。

4、具體到一個(gè)企業(yè)，價(jià)值理念部分的表達(dá)，有多少條目合適？現(xiàn)在的情況是有多有少，有的多到二、三十條，有的只有幾條。我看，一切要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，原則上講，應(yīng)是簡明扼要為好。當(dāng)然這里還有個(gè)條目的排序問題。

5、在企業(yè)培育和確立價(jià)值理念，具體途徑和方式方法是多種多樣的，但總的原則和總的要求應(yīng)當(dāng)是：在社會主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)下，堅(jiān)持企業(yè)價(jià)值、員工價(jià)值、用戶價(jià)值、社會價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一。這幾個(gè)方面一個(gè)也不能少，應(yīng)當(dāng)是均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，而不能顧此失彼，不能單打一，不能擇其一而不要其二，也不能擇其二、不要其三、其四。

6、解決處理好價(jià)值理念與行為規(guī)范、理念文化系統(tǒng)與行為文化系統(tǒng)之間的關(guān)系，這也是實(shí)業(yè)企業(yè)文化“落地”的重要問題。這個(gè)問題，可能引起的重視還不夠，不應(yīng)當(dāng)使理念系統(tǒng)與行為系統(tǒng)搞成兩個(gè)互不相干的、缺失內(nèi)在關(guān)系的獨(dú)立的兩個(gè)板塊。我們應(yīng)當(dāng)下大功夫使這兩方面的表達(dá)有內(nèi)在的邏輯一致性，做到渾然一體，相互應(yīng)和。價(jià)值理念本身蘊(yùn)含著應(yīng)有什么樣的行為方式、行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范、行為習(xí)慣；而行為方式、行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范、行為習(xí)慣要體現(xiàn)著價(jià)值理念的引導(dǎo)。這也可以說是理念引導(dǎo)行為，行為體現(xiàn)理念；理念滲透于行為，行為使理念看得見、摸得著。我們應(yīng)當(dāng)從內(nèi)在的邏輯一致上來認(rèn)識和處理這個(gè)問題。我考慮用12個(gè)字說明二者關(guān)系：渾然一體、相互應(yīng)和、邏輯一致。

三、通過專項(xiàng)文化建設(shè)和基層文化建設(shè)協(xié)同并舉、縱橫交織、上下緊密連結(jié)，點(diǎn)線面融匯貫通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化在企業(yè)方方面面的全覆蓋，不留空白地段、不留空白點(diǎn)、不留空白線，以推動價(jià)值理念與行為規(guī)范全面深入地落地、生根、開花、結(jié)果。這樣才能使企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面，處處有文化生機(jī)，處處顯示文化的活水源頭，以切實(shí)邁向和構(gòu)建文化管理的新境界、新氣象。

專項(xiàng)文化建設(shè)，包括安全文化、質(zhì)量文化、營銷文化、服務(wù)文化、品牌文化、環(huán)境文化、廉潔文化建設(shè)等內(nèi)容。企業(yè)基層文化建設(shè)，包括車間、工段、班組、作業(yè)隊(duì)、店鋪、專營店等等文化建設(shè)。大慶文化中的基層文化作業(yè)隊(duì)、鉆井隊(duì)的文化建設(shè)搞得好，關(guān)曉紅同志、李懂章同志都作過介紹。我記得，正泰集團(tuán)黨委林可夫書記專門介紹過班組文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。座落在甘肅平?jīng)龅貐^(qū)的華亭煤業(yè)集團(tuán)的班組文化搞得豐富多彩、有聲有色、受到了參觀考察者的熱情贊譽(yù)和好評，并引發(fā)了許多有意義的思考評論。比如后勤班組對下井工人替換的衣服進(jìn)行清洗時(shí)發(fā)現(xiàn)紐扣掉了會及時(shí)補(bǔ)上去，這樣極其平凡的后勤小組的細(xì)節(jié)文化，長久地留在參觀者的記憶中。這次峰會又評出了優(yōu)秀班組文化50家，這是第一次評出，這對于促進(jìn)班組文化的交流和相互啟發(fā)，會起到積極的幫助和推動。不要小看這幾十家優(yōu)秀班組文化的出現(xiàn)，我認(rèn)為這是具有標(biāo)志意義的，它標(biāo)志著我們的企業(yè)文化建設(shè)正在進(jìn)入深入、深化、落實(shí)、“落地”、開花結(jié)果的新階段。能不能這樣說呢？這些天來，我個(gè)人有這樣一個(gè)觀感、感悟和思考。中國企業(yè)文化研究會對于基層企業(yè)文化建設(shè)專門開過會，對于安全文化、服務(wù)文化等專項(xiàng)文化建設(shè)也舉辦過專題研討。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)說明，專項(xiàng)文化建設(shè)要搞得深入、精深，具有專業(yè)化特征和專業(yè)化價(jià)值，基層文化建設(shè)具有基礎(chǔ)性意義，要搞得扎實(shí)有力、講究實(shí)效，這都還需要繼續(xù)不斷地創(chuàng)造出許多新經(jīng)驗(yàn)。

對于一個(gè)企業(yè)來說，專項(xiàng)文化建設(shè)和基層文化建設(shè)是推動和促進(jìn)企業(yè)文化全面深化拓展、落實(shí)“落地”的基本的常抓不懈的有效舉措和平臺，需要長期有序、有步驟地“常態(tài)化”進(jìn)行下去。這方法的落實(shí)“落地”工作有許多許多，也還有許多方式方法需要?jiǎng)?chuàng)新和總結(jié)。

這里還應(yīng)說到的是，我們應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)、善于捕捉基層企業(yè)文化建設(shè)和專項(xiàng)文化建設(shè)中涌現(xiàn)出的亮點(diǎn)和閃光點(diǎn)，并且有效地加以展示和傳播。這也是促進(jìn)企業(yè)文化落實(shí)“落地”的有效舉措。

四、通過企業(yè)文化故事的提煉、傳播，故事理念化、理念故事化，實(shí)現(xiàn)價(jià)值理念、英雄人物與企業(yè)故事三者的緊密融合。在英雄人物身上，價(jià)值觀、價(jià)值理念人格化、形象化、故事化，促使企業(yè)文化潛移默化地融入員工的血脈，深入內(nèi)心，深植于行為實(shí)踐，從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢、經(jīng)營業(yè)績與整體實(shí)力。

其實(shí)，這些做法，恰恰是一種具有本原意義的正宗企業(yè)文化，在上個(gè)世紀(jì)80年代之初，對企業(yè)文化理論具有開創(chuàng)意義的著作就講到，“企業(yè)文化由價(jià)值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價(jià)值觀、神話、英雄和象征對公司的員工具有重大的意義?！边@里說的神話，就是我們說的企業(yè)故事?，F(xiàn)在我們講要重視企業(yè)文化的實(shí)踐性，其實(shí)實(shí)踐品格、實(shí)踐屬性正是企業(yè)文化與生俱來的固有的基本屬性。最早的企業(yè)文化理論、企業(yè)文化五大要素，講價(jià)值觀是企業(yè)文化的基石、是企業(yè)文化的核心，書中說，“價(jià)值是任何企業(yè)文化的基石。作為贏得成功的企業(yè)的哲學(xué)的實(shí)質(zhì)，價(jià)值為所有的職工提供了共同的方向，并指導(dǎo)著他們的日常工作”?！俺晒Φ钠髽I(yè)經(jīng)常是因?yàn)樗鼈兊穆毠M織價(jià)值的確認(rèn)、信奉和實(shí)踐”。這里講的指導(dǎo)員工的日常工作，講的職工對組織價(jià)值的確認(rèn)、信奉，并付之實(shí)踐行動，這實(shí)質(zhì)上就是講的企業(yè)文化的落實(shí)“落地”問題。書中講的英雄人物，是體現(xiàn)企業(yè)文化、或者說企業(yè)文化人格化了的人物。英雄人物中有個(gè)“共生英雄”的提法。何為“共生英雄”？當(dāng)時(shí)美國報(bào)刊討論有這樣一個(gè)提法，叫“你必須將心放在企業(yè)上，而企業(yè)必須在你心中”，這是一種“人企合一”的境界。浙江天能集團(tuán)的員工座右銘叫“我的心在天能，天能在我心中”。奉行、實(shí)踐這樣的座右銘的人越多，企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和外部競爭力也就會越強(qiáng)大。

五、注重用戶文化研究，把用戶體驗(yàn)作為企業(yè)文化手冊文本變行動、理念變實(shí)踐，實(shí)踐企業(yè)文化落實(shí)、“落地”的一個(gè)重要內(nèi)容。推動企業(yè)商業(yè)模式變革的一個(gè)重大理念是用戶導(dǎo)向。一位著名企業(yè)家講，要讓“用戶永駐心中”。這就要做到，急用戶之所急，想用戶之所想，做用戶之所需。從用戶經(jīng)濟(jì)、用戶導(dǎo)向所催生的新的用戶主導(dǎo)論出發(fā)，我們把企業(yè)文化看作是企業(yè)家文化、員工文化與用戶文化的有機(jī)融合統(tǒng)一?？纯次覀兊钠髽I(yè)文化手冊，其實(shí)許多內(nèi)容、許多價(jià)值理念的表達(dá)、許多行為規(guī)范的設(shè)立，都是為著用戶的。今天我們講企業(yè)文化的落實(shí)“落地”，我覺得不僅是對著企業(yè)人包括企業(yè)家、企業(yè)管理者和廣大員工，也還應(yīng)對著用戶。講體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、用戶體驗(yàn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也要體驗(yàn)?zāi)氵@個(gè)企業(yè)的文化。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是企業(yè)家、員工與用戶共創(chuàng)共享、共同體驗(yàn)的文化。企業(yè)故事中有許多也是企業(yè)與用戶在共創(chuàng)與互動中產(chǎn)生出來的。

企業(yè)文化手冊的內(nèi)容，也要在用戶的實(shí)用實(shí)踐中加以體驗(yàn)，這也是企業(yè)文化落實(shí)“落地”的一個(gè)重要內(nèi)容，一個(gè)重要方面。我們應(yīng)當(dāng)探索創(chuàng)新企業(yè)家文化、員工文化與用戶文化三者融合統(tǒng)一、三者協(xié)調(diào)并舉、三者深層互動的理論、實(shí)踐和機(jī)理，真正落實(shí)“落地”的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)是全企業(yè)大家建設(shè)的企業(yè)文化，也應(yīng)當(dāng)是全企業(yè)建設(shè)的大家的企業(yè)文化（也稱之為兩個(gè)“大家”）。而這里“大家”的內(nèi)涵、“大家”的題中應(yīng)有之義，也應(yīng)包含有用戶。我們應(yīng)創(chuàng)造條件，讓用戶參與到企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展、落實(shí)“落地”的全部過程之中。

六、在整個(gè)企業(yè)文化的建設(shè)實(shí)踐方略中，要始終不渝地堅(jiān)持“四好”：好識好論好用好傳播。這就要力求做到企業(yè)文化理論上的準(zhǔn)確性、深刻性與表達(dá)方式的大眾化、通俗化的有機(jī)統(tǒng)一。讓人一看就明白，一聽就懂。避免繁瑣化、雷同化、玄虛化、空泛化，不能搞復(fù)制、克隆、生搬硬套。那些不妥當(dāng)做法會給企業(yè)文化的創(chuàng)新發(fā)展、落實(shí)“落地”帶來思維和行動上的阻滯、障礙?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，會給企業(yè)商業(yè)模式變革和企業(yè)文化帶來新的發(fā)展創(chuàng)新活力，同時(shí)也應(yīng)注意避免使企業(yè)文化模式化、繁瑣化和雷同化，不能搞文化上的克隆、復(fù)制、生搬硬套，防止走向千篇一律，而要注意保持企業(yè)文化內(nèi)生的鮮明個(gè)性和自有特征。

最后，企業(yè)文化建設(shè)任重道遠(yuǎn)。我們既面臨著企業(yè)文化落實(shí)“落地”的問題，更面臨著新形勢下企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展的新挑戰(zhàn)、新任務(wù)、新課題。這里講的新形勢，包括國家全面深化經(jīng)濟(jì)體制改革、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、企業(yè)改革問題，包括企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，也包括撲面而來的互聯(lián)網(wǎng)的大發(fā)展。有句話叫“向?qū)W習(xí)要未來”。作為企業(yè)文化工作者、研究者，我們都有注重學(xué)習(xí)、重新學(xué)習(xí)的任務(wù)，學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)辯證唯物論與歷史唯物論、學(xué)習(xí)黨的建設(shè)有中國特色社會主義理論體系、學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話，學(xué)習(xí)歷史文化，更要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中對企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展、落實(shí)“落地”問題繼續(xù)進(jìn)行研究和思考。不僅如此，我們的企業(yè)文化建設(shè)，是伴隨著國家改革開放的步伐、社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制和現(xiàn)代企業(yè)制度的創(chuàng)立完善，以及商業(yè)模式變革的過程而發(fā)展起來的。企業(yè)文化在當(dāng)代中國的興起，已經(jīng)是我國社會主義文化大發(fā)展大繁榮的一個(gè)重要組成部分。